Salewa, fino al 31 dicembre 2023, ha deciso di effettuare un richiamo volontario del prodotto Alp Trainer 2 Mid GTX. Per il brand infatti, è fondamentale la soddisfazione e la sicurezza del consumatore durante lo sviluppo e l’offerta di nuovi prodotti. Ed il processo di sviluppo include norme e standard rigorosi che vengono seguiti per garantire la massima qualità possibile.
Per questa ragione, Salewa sta effettuando un richiamo volontario del prodotto Alp Trainer 2 Mid GTX (Codice articolo versione uomo: 61382 – Codice articolo versione donna: 61383). Nonostante plurimi apprezzamenti ed il successo mostrato da questo modello, Salewa vuole continuare ad apportare migliorie ed ha deciso di effettuare un richiamo volontario del modello precedente, ossia degli scarponi Alp Trainer 2 Mid GTX prodotti prima di aprile 2022 (gli “Scarponi AT2 richiamati”).
L’obietto di Salewa
Il motivo del richiamo è la sicurezza del consumatore. Se gli scarponi AT2 richiamati sono allacciati in modo lasco o slegati infatti, o slacciati nella sezione di supporto della caviglia, non allacciati attraverso l’occhiello, o i ganci per lacci sono slacciati, ecc., è improbabile, ma possibile, che il gancio per lacci di uno scarpone possa impigliarsi nel cavo allentato dell’altro scarpone, rappresentando un pericolo di inciampo e/o caduta e rischio di infortuni per il consumatore.
In questo caso il consumatore ha la possibilità di restituire il prodotto, che verrà prontamente sostituito.
A chi rivolgersi
Lunedi- Venerdi – 8:30 alle 21:30
- Salewa Austria: support_at@salewa.com – +43 720 230812
- Salewa Germania: support_de@salewa.com – +49 89 120 895883
- Salewa Italia: support_it@salewa.com – +39 0471 1660107
- Salewa Svizzera: support_ch@salewa.com – +41 22 539 15 17
- Salewa Francia: support_fr@salewa.com – +33 9 74 59 16 96
- Salewa Spagna: support_es@salewa.com – +34 93 220 80 51
- Salewa Regno Unito: support_uk@salewa.com – +44 1322 918493
- Salewa International: support_int@salewa.com – +44 1322 918493
- Oppure online su www.salewa.com in fondo alla pagina, nella sezione “RICHIAMI”, per maggiori informazioni sul ritiro e su come completare la procedura di reso e sostituzione.
Le opzioni di reso Salewa
Sul sito di Salewa si trovano anche le opzioni offerte per restituire le scarpe richiamate:
- Consegna della calzatura nello store dove è stato effettuato l’acquisto, oppure in qualsiasi rivenditore autorizzato Salewa, o in uno Store Salewa o in un Mountain Shop (elenco dei negozi in allegato – link: https://www.salewa.com/it-it/StoreLocator). Il punto vendita si occuperà del reso e darà la possibilità al cliente di scegliere un modello sostitutivo.
- Tramite accesso al sito di Salewa seguendo le istruzioni “MANUALE DI ISTRUZIONI RICHIAMO ONLINE” per selezionare il modello che si sta restituendo e scegliere quello che si desidera come prodotto sostitutivo. Spedizione del reso sarà a spese del consumatore.
Se il contatto avviene tramite mail, specificare nell’oggetto la dicitura “Richiamo AT2”, per semplificare i lavori.
La fine del richiamo è il 31 dicembre 2023.
Gli scarponi prodotti da aprile 2022 in poi non sono soggetti al richiamo.
Gli scarponi AT2 richiamati possono essere identificati dalla data di produzione sull’etichetta nella parte interna della linguetta dello scarpone. La data di produzione sull’etichetta inizia con una “FS”. I numeri sull’etichetta indicano anno e mese di produzione come segue: il primo numero è l’ultimo numero dell’anno di produzione e il secondo numero indica il mese di produzione. Ad esempio, FS 2-01 indica come data di produzione gennaio 2022.
Gli scarponi soggetti a richiamo
Sono soggetti al richiamo tutti gli scarponi AT2 con le seguenti date di produzione: FS 0-xx, FS 1-xx, FS 2-01, FS 2-02, FS 2-03 e FS 2-04 (solo per scarponi da uomo Alp Trainer 2 Mid GTX 61382 in Black/Black 0971). Le date di produzione che iniziano con FS 2-04 (esclusa quella citata prima 61382-0971) e successive (es. FS 2-05, FS 2-06, ecc.) non sono soggette al richiamo (“scarponi AT2 Autunno 22”).
Gli scarponi Alp Trainer 2 Mid GTX da uomo, codice articolo 61382, sono stati prodotti in tre varianti di colore: Black/Black (0971), Raw green/Pale frog (5322) e Walnut/Fluo orange (7512).
Gli scarponi Alp Trainer 2 Mid GTX da donna richiamati, codice articolo 61383, sono stati prodotti in due varianti di colore: Black/Black (0971) e Duck green/Rhododendron (5085).
Gli AT2 Autunno 22 possono essere distinti dagli scarponi AT2 richiamati esaminando i lati degli stessi: gli scarponi AT2 Autunno 22 hanno un cavo in acciaio coperto e un punto di allacciatura diverso (15 mm o 1,5 cm più vicino alla linguetta) rispetto agli scarponi AT2 richiamati.
