L’obiettivo principale è quello di abbinare ad un prodotto di qualità, un customer service di alto livello. Mavic adotta una politica di “lifetime warranty” selle ruote delle serie carbon che sono state prodotte a partire da Settembre 2020. A questa ci sono altre due iniziative parallele davvero interessanti.
Le proposte di Mavic
Garanzia a vita, servizio di Cash Replacement e anche quello che è definito Loyalti Program, tre iniziative che nell’insieme hanno l’obiettivo di fidelizzare la clientela, ma anche di puntare sul servizio post vendita di Mavic. Di seguito i dettagli.
LIFETIME WARRANTY (la garanzia a vita)
- Una garanzia a vita sulle ruote carbon previa registrazione del prodotto entro 2 mesi dall’acquisto.
- Come scritto in precedenza, l’iniziativa ha validità dalla gamma ruote (road e mtb) a partire dal 2021 e per ruote prodotte da Settembre 2020.
- La registrazione è attivabile grazie al QR presente sulle ruote, scannerizzabile con lo smartphone.
Mavic CRASH REPLACEMENT
Mavic offre la sostituzione del prodotto danneggiato (ruote Mavic, casco e/o scarpe Comete Ultimate) con un prodotto identico o equivalente in base alle regole di sconto. E’ necessario fare riferimento alle condizioni e procedure tramite il sito web ufficiale.
LOYALTY PROGRAM
Consiste nel proporre da parte di Mavic, una percentuale di sconto del 30% su un prodotto che necessità di riparazione e non può essere aggiustato, perché non rientra più nella garanzia e/o non sono più disponibili i pezzi di ricambio adeguati.
a cura della redazione tecnica, immagini Mavic.
